Den „Kraftstoff“ für die Prozesse der Digitalisierung bilden Daten – ihr Volumen wächst exponentiell, sie werden zugänglicher und die Kosten ihrer Speicherung minimieren sich. Unternehmen mit digitalen Geschäftsmodellen stehen vor der Aufgabe, die Daten korrekt […]
Omni-, Cross- und Multichannel sind für viele ein alter Hut. Doch wie steht es wirklich um die kanalübergreifende Customer Journey? Wir haben einmal nachgeschaut.
Der Deutsche verbringt nach aktuellen Zahlen täglich 108 Minuten im Internet (Statista). Da ist es nicht verwunderlich, dass drei von vier Kunden heute mehr als einen Kanal zur Produktrecherche und zum Erwerb von Produkten und […]
Lange Zeit setzten die Marketeers gesetzlicher Krankenkassen auf attraktive Content-Strategien zur Bindung ihrer Versicherten ebenso wie zur Gewinnung neuer Kunden. Im Zuge des Digitalen Wandels werden diese Strategien mehr und mehr zugunsten attraktiver webbasierter Self-Services […]
Kooperative E-Commerce-Geschäftsmodelle zwischen Handel und Hersteller stellen die einzige handelsverträgliche E-Commerce-Strategieoption für substituierbare, produzierende Unternehmen mit einer stationären Handelsstruktur dar, die nicht mit dem Risiko behaftet ist, temporär massiv Umsatz im stationären Handel zu verlieren. […]
Cross Channel Commerce bildet, so die landläufige Denke, eine vollständige und smarte Vernetzung der Verkaufskanäle. So liest man es und so sollte es umgesetzt werden. Doch ist dies wirklich schon überall angekommen? Ist denn wirklich […]
Cross-Channel – ein Begriff der zurzeit durch die gesamte Handelslandschaft geistert. Selbst in traditionellen Handelsunternehmen ist mittlerweile angekommen, dass ein Online-Shop von Bedeutung ist, und KMU sind sich zumindest über die Relevanz des Internets als […]
Eine Flut von Begriffen überschwemmt seit ein paar Jahren die Handelswelt. Multichannel, Omnichannel, Cross Channel, Noline Commerce und Everywhere Commerce – diese fünf Begriffe geistern aktuell durchs Netz, finden sich auf unzähligen Beraterfolien wieder und […]
Vertrieb über den Außendienst oder über selbstständige Handelsvertreter war seither eine kostenintensive Form des Kundenkontakts. Der durch ständige Gebietswechsel, Verzögerungen der Informationsweitergabe und manuelle Zusammenstellung von Informationsmaterial und Kaufverträgen entstehende Aufwand wirkt angesichts neuer Möglichkeiten […]
Seit einigen Jahren gibt es eine heftige Diskussion um DAS Zukunftsmodell im Handel. Sind es die „Pure Player“, die sich auf einen Kanal fokussieren? Als reine Online-Händler jagen sie dem stationären Handel Marktanteile ab da […]
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