Category Archives: Customer Journey

E-Commerce-Strategie – Was Unternehmen 2018 berücksichtigen müssen

2.07.2018 | Kommentare
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Dass der E-Commerce die Handelswelt mitregiert, ist kein Geheimnis mehr – welche Auswirkungen dieser Umstand im stationären Handel, insbesondere für Shopping Center bewirkt, haben wir bereits auf unserem Blog beleuchtet. In diesem Beitrag möchten wir weiterlesen

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Die Zukunft der Automobilindustrie – Digital Automotive

18.04.2018 | Kommentare
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Die digitale Revolution des Autos? Ja, sie ist in vollem Gange! Mehr als 40 % der automobilen Wertschöpfungskette werden derzeit Softwarekomponenten zugeteilt. Die Automobilbranche als ein Vorreiter der Technik erfährt immer mehr digitale Erneuerungen. Eine der derzeitigen Herausforderungen: die Etablierung neuer Geschäftsmodelle. Welche Rolle werden Hersteller und Händler zukünftig spielen, welche neuen Geschäftsmodelle wird es geben und: Was hat Erfolg beim Kunden? weiterlesen

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Customer-Journey-Optimierung – Wie kommen mehr Kunden in digitale Kanäle?

27.03.2018 | Kommentare
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Der Kunde ist und bleibt König – mehr denn je mit dem Fortschreiten der Digitalisierung. Sie hilft, die Kunden immer besser kennen zu lernen und sich auf ihre Bedürfnisse einzustellen. Welche Strategie diesen Erfolg versprechen kann? Customer Journey heißt für viele Unternehmen das Zauberwort!

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Ready for Take-off?! – Mit welcher Customer Journey Airlines durchstarten

15.06.2017 | Kommentare
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Wer in den Urlaub fliegt, der möchte seine Reise genießen und sich nicht mit schlechtem Bordservice oder Fehlbuchungen der Airline herumärgern. Deshalb müssen die Fluganbieter das Prinzip der Customer Centricity verinnerlichen und umsetzen. Bei dem einen klappt das besser, bei dem anderen schlechter. Aber warum? Was macht eine gute Customer Journey (CJ) für Fluggesellschaften aus?
Worin liegen Stärken und Schwächen? weiterlesen

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