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Zufriedene Kunden reichen nicht mehr aus – Wir brauchen Fans!

10.04.2019 Elisa Schlechte 0

Das zeichnet erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen in der Digitalisierung mittlerweile aus: Sie haben aus ihren Kunden Fans gemacht. Doch was schafft den Unterschied zwischen einem zufriedenen und einem begeisterten Kunden? Erste Antworten liefert die Studie eines Softwareherstellers: […]

Experten-Interview: Anforderungen als Fundament für die Implementierung von CRM-Plattformen

27.09.2018 Lisa Effenberger 0

In der Digitalisierung verstärkt sich die Kundenorientierung sowie die Individualisierung der Kundenbeziehungen zunehmend. Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, braucht es in digitalen Projekten Plattformen für das Customer Relationship Management (CRM), damit alle Interaktionen zwischen Unternehmen und […]