Mit reinem Online-Shopping sind die Kunden nicht mehr zu befriedigen. Das regelmäßige Einkaufen im Internet ist zur Gewohnheit geworden und die meisten Unternehmen sind längst dabei die Optimierung der Prozesse rund um Produktauswahl, Bezahlung und Versand voranzutreiben. Das Zauberwort im E-Commerce lautet nunmehr Customer Experience, dem Kunden mehr als nur das reine Produkt zu bieten – der Schlüssel liegt in diversen digitalen Zusatzleistungen, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bewirken. Das Einkaufsverhalten der Kunden ist nicht auf einen Kanal beschränkt, denn stationäre Käufe werden online vorbereitet oder Produkte werden online erworben nachdem sie in der Filiale getestet wurden. Der Händler kann nun die Kunden-Touchpoints geschickt einsetzten, um eine positive Kundenerfahrung zu generieren. Der Online-Shop und die stationäre Filiale, ebenso wie Blogs, Foren und mobile Dienste, sind dabei nur einige der Möglichkeiten. Dass dabei natürlich die Leistung und Qualität in allen Kanälen überzeugen muss, ist selbsterklärend für eine zufriedenstellende Customer Journey. weiterlesen →