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Ralf Pechmann

About Ralf Pechmann

Seit 15 Jahren beschäftigt sich Ralf Pechmann, Geschäftsführer der TSMMS, leidenschaftlich mit E-Commerce und weiß, wo die richtigen Knöpfe gedrückt werden müssen, um das Maximum an Erfolg herauszuholen. Als alter Hase noch jung an Jahren bringt er frisches Denken in die E-Business Strategien von Unternehmen und kann mit seiner Erfahrung immer wieder für exzellente Lösungen sorgen. Er ist überzeugt, dass Cross-Channel zahlreiche Business Modelle im B2C und B2B umwälzen bzw. erneuern wird.

Shoppingportale brauchen das gewisse Extra

15.04.2014 | Kommentare
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Mit reinem Online-Shopping sind die Kunden nicht mehr zu befriedigen. Das regelmäßige Einkaufen im Internet ist zur Gewohnheit geworden und die meisten Unternehmen sind längst dabei die Optimierung der Prozesse rund um Produktauswahl, Bezahlung und Versand voranzutreiben. Das Zauberwort im E-Commerce lautet nunmehr Customer Experience, dem Kunden mehr als nur das reine Produkt zu bieten – der Schlüssel liegt in diversen digitalen Zusatzleistungen, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bewirken. Das Einkaufsverhalten der Kunden ist nicht auf einen Kanal beschränkt, denn stationäre Käufe werden online vorbereitet oder Produkte werden online erworben nachdem sie in der Filiale getestet wurden. Der Händler kann nun die Kunden-Touchpoints geschickt einsetzten, um eine positive Kundenerfahrung zu generieren. Der Online-Shop und die stationäre Filiale, ebenso wie Blogs, Foren und mobile Dienste, sind dabei nur einige der Möglichkeiten. Dass dabei natürlich die Leistung und Qualität in allen Kanälen überzeugen muss, ist selbsterklärend für eine zufriedenstellende Customer Journey. weiterlesen

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