Author Archives: Michael Lenk

Zero Distance – Die Kundennähe 2.0

12.12.2013 | Kommentare
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Mit Zero Distance näher am Kunden – ja gerne, wenn es mich als Kunden nicht nervt und mir nutzt… Die Frage ist was nervt Kunden und was stiftet wirklichen Kundennutzen. Klar ist, technisch ist heute nicht alles, aber vieles mehr möglich als vor sagen wir mal 3 Jahren. Ja und hierin liegt bereits eine weitere Herausforderung für eine sinnvolle Verbesserung der Kundennähe, frei nach dem Motto „Alles kann, nichts muss“.
Jede Woche eine neue Welt, das war gestern. Der Joghurt für 0,69 € auf 18-Eintel Plakat, im Radio und nur am Samstag und zur Krönung im TV, darauf habe ich gewartet, endlich ist es umgesetzt. Täglich wechselnde Angebote, Rabatte und die allgegenwärtige Emotionalisierung der Marke sollen mich als Kunden kaufbereit und loyal machen, reicht das? Hinzu kommt, neue Käufergenerationen stehen in den Startlöchern mit ganz eigenem Kaufverhalten und Markenbewusstsein. weiterlesen

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