In der Digitalisierung verstärkt sich die Kundenorientierung sowie die Individualisierung der Kundenbeziehungen zunehmend. Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, braucht es in digitalen Projekten Plattformen für das Customer Relationship Management (CRM), damit alle Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden systematisch aufgenommen und ausgewertet werden können. weiterlesen →