• Customer Journey

    Vom Kundenportal zur Customer Experience Plattform

    „Das Kundenerlebnis ist das neue Schlachtfeld im globalen Wettbewerb“ – diese archaisch klingende Aussage des ehemaligen Dell CIOs Jerome Gregoire verdeutlicht die neue Realität für Unternehmen im digitalen Zeitalter. In einer Welt, in der Wettbewerber [...]
Im Spotlight

Zufriedene Kunden reichen nicht mehr aus – Wir brauchen Fans!

von Elisa Schlechte in Customer Journey 0

Das zeichnet erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen in der Digitalisierung mittlerweile aus: Sie haben aus ihren Kunden Fans gemacht. Doch was schafft den Unterschied zwischen einem zufriedenen und einem begeisterten Kunden? Erste Antworten liefert die Studie eines Softwareherstellers: [...]