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Vertrauen durch Gütesiegel und Bewertungen pushen Onlineshops

5.07.2012 | Kommentare
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Trusted Shops Gütesiegel_klein

Die meisten Shop-Betreiber setzen bereits auf die Integration von Gütesiegeln unabhängiger Dritter in ihre Web-Shops. Das belegt eine aktuelle Studie des ECC (E-Commerce Center Handel), die in Kooperation mit Trusted Shops, Billsafe und Paypal entstanden ist.

Besonders geschätzt werden sie demnach von weiblichen und älteren Online-Shoppern, die ein besonderes Augenmerk auf Gütesiegel, Zahlungsverfahren und Kundenbewertungen legen. Die Konversionsrate kann durch solche Maßnahmen um bis zu 23,4 Prozent erhöht werden. Ein weiteres Ergebnis, Kundenbewertungen sind eher für jüngere Käufer wichtig während ältere Kunden besonders großen Wert auf Gütesiegel legen. Interessanterweise hat der Produktpreis keine Auswirkungen auf die Wirkung von Gütesiegeln. Der messbare Effekt auf die Konversionsrate gilt also auch bei unterschiedlichen Preisniveaus.

Wirkung von Vertrauensbildende Maßnahmen auf die Konversationsrate

 

Die Bedeutung von Zertifikaten und Gütesiegeln steigt auch mit der Erfahrung mit Einkäufen im Internet. „Dass die Bedeutung auch bei erfahrenen Nutzern eher zunimmt, hängt vermutlich damit zusammen, dass diese die Gütesiegel am Markt kennen“, erklärt Aline Eckstein, Bereichsleiterin des ECC Handel im IFH Köln.

Im Rahmen der Studie wurde über Online-Experimente zunächst untersucht, ob vertrauensbildende Maßnahmen die Konversionsrate positiv beeinflussen. Dabei haben 749 Personen rund 19.000 Kaufexperimente durchgeführt. Im Anschluss daran wurden 1000 Online-Shopper zu Beachtung, Bewertung und Einstellung bezüglich der Maßnahmen befragt.

Trusted Shops

Das wichtigste Gütesiegel in Deutschland wird vom Kölner Unternehmen Trusted Shops vergeben. Das 1999 gegründete Unternehmen ist Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin sein populäres Gütesiegel. Außerdem bietet Trusted Shops dem Verbraucher einen Käuferschutz-Service für seine Einkäufe bei zertifizierten Händlern.

Auch wenn die Studie ganz im Interesse der beteiligten Unternehmen wie Paypal oder Trusted Shops ausgefallen ist, scheint sich der Kostenaufwand für Zertifizierungen für die meisten Shops zu lohnen.

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