Tag Archives: Cross-Channel

Mut zu neuen Wegen – die digitale Reise der Unternehmen zum datenbasierten Geschäftsmodell

6.02.2018 | Kommentare
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Den „Kraftstoff“ für die Prozesse der Digitalisierung bilden Daten – ihr Volumen wächst exponentiell, sie werden zugänglicher und die Kosten ihrer Speicherung minimieren sich. Unternehmen mit digitalen Geschäftsmodellen stehen vor der Aufgabe, die Daten korrekt zu sammeln und auszuwerten. Um aus internen und externen Daten einen Mehrwert zu schaffen, braucht es verschiedene Methoden im Umgang mit ihnen:

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Omnichannel – Status Quo

18.01.2017 | Kommentare
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Omni-, Cross- und Multichannel sind für viele ein alter Hut. Doch wie steht es wirklich um die kanalübergreifende Customer Journey?
Wir haben einmal nachgeschaut. weiterlesen

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Im Check: Das Cross-Channel-Potential der Energiebranche

26.08.2015 | Kommentare
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Cross-Channel-Service in der Energiebranche

Der Deutsche verbringt nach aktuellen Zahlen täglich 108 Minuten im Internet (Statista). Da ist es nicht verwunderlich, dass drei von vier Kunden heute mehr als einen Kanal zur Produktrecherche und zum Erwerb von Produkten und Dienstleistungen sowie auch für digitale Serviceangebote nutzen.
Cross-Channel-Kundenservice in der Telekommunikationsbranche…
In der Telekommunikationsbranche wurde der Trend zur kanalübergreifenden Vermarktung bereits vor Jahren erkannt und aufgegriffen. Neben der persönlichen Kundenberatung im Shop oder über Call Center informieren Anbieter von Telekommunikationsdiensten deshalb auch online über die eigenen Produkt- und Dienstleistungsangebote. Sollten dabei noch Fragen offen bleiben, ist es dann möglich, Service-Mitarbeiter über einen Live-Chat zu kontaktieren und die offenen Punkte zu klären. weiterlesen

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Content war gestern: Service ist das neue Marketing gesetzlicher Krankenkassen

16.06.2015 | Kommentare
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Wie Krankenkassen mit Service- Marketing ihre Kunden erreichen wollen.

Lange Zeit setzten die Marketeers gesetzlicher Krankenkassen auf attraktive Content-Strategien zur Bindung ihrer Versicherten ebenso wie zur Gewinnung neuer Kunden. Im Zuge des Digitalen Wandels werden diese Strategien mehr und mehr zugunsten attraktiver webbasierter Self-Services verdrängt. Die Entwicklung folgt der Tatsache, dass Nutzer Informationen direkt an der Quelle konsumieren und nicht (mehr) den Umweg über Drittanbieter und Mitnutzer gehen: News werden direkt bei den großen Online-Newsportalen und thematisch Inhalte bei den jeweiligen Produzenten der Themen abgerufen. weiterlesen

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