• Bei der Unterscheidung zwischen Mann und Frau sind die Frauen das stärke Geschlecht, wenn es um die Nutzung von E-Commerce geht. Die Altersgruppe, die am häufigsten im Internet einkauft, ist die der 25-36-Jährigen. Unter allen Shoppern sind 58% aller E-Commerce Kunden Frauen. Insgesamt konnte im Jahr 2012 ein Umsatz von 21,7 Milliarden Euro erzielt werden. Am meisten Geld geben die Menschen dabei für die Kategorien Bekleidung (45%), Bücher (36%) und Musik bzw. CDs (28%) aus. Vor Allem Amazon und Ebay sind die meist besuchten Webseiten, wenn es um E-Commerce geht – dies geschieht hauptsächlich am Abend.
• Vergleicht man die Leute, die Zugriff auf das Internet haben mit denen die sich nur offline aufhalten, so stehen diese im Verhältnis 3:1. Also jeder Dritte ist ein Onliner, wobei davon satte 96% mindestens einmal im Monat im Internet einkaufen. 4% haben noch nie online eine Ware erworben.
• Die wichtigsten Kriterien für einen Online-Shop sind folgende: Der Online-Shop verlangt beim Kauf keine Vorauskasse, der Unternehmenssitz des Shops ist in der Bundesrepublik Deutschland, andere Käufer haben gute Erfahrungen mit dem Shop gemacht und der Shop kann ein Gütesiegel aufweisen, das ihn auszeichnet.
• Beim Nutzungsverhalten ist zu erwähnen, dass 95% aller Interneteinkäufe von zuhause aus geschehen. Der Einkauf von zuhause findet meist im Wohnzimmer statt, von wo aus 58% ihre Bestellungen aufgeben. Als Endgerät wird am häufigsten der Laptop (55%) benutzt, danach folgt das Smartphone (19%), gefolgt von Tablets (11%). 67% bezahlen am liebsten mit PayPal, 65% auf Rechnung und 43% nutzen ihre Kreditkarte zur Zahlung.

Das Unternehmen Ludwig Beck, Anbieter eines Beautyshops, tat sich ebenfalls schwer diesen Schritt zu wagen, welcher sich im Nachhinein auch schwer gestaltete. Viele der angebotenen Marken kamen durch den Onlineshop das erste Mal in Kontakt mit dem Web, andere stellten ihren eigenen Auftritt zurück, um an den Erfahrungen von Ludwig Beck teilzunehmen. Gerade was den Content angeht, war dies echte Pionierarbeit, die hier geleistet werden musste, jedoch resultiert daraus auch eine temporäre Alleinstellung.

Und genau das ist es, was die Kunden von einer Luxusmarke fordern: Das Gefühl der Exklusivität. Dies ist mitunter eine schwierige Aufgabe, insbesondere wenn zwischen dem Kunden und dem Unternehmen nur eine Webseite geschaltet ist. Deshalb rät man den Marken, neben dem Internetauftritt auch einen stationären Laden zu führen, quasi als „Heimat“ der Marke.

Luxusgüter sind derzeit wieder beliebter als noch 2007, glaubt man einer Studie von Brand Trust. Der Umsatz mit exklusiven Waren stieg im Jahr 2012 um 10%, europaweit um 5%. Prognosen zufolge werden in den kommenden Jahren bis 2015 jährliche Anstiege von vier bis sechs Prozent erwartet. Immer mehr Luxusgüter werden über das Internet bestellt, was sich in einem weltweiten Wachstum von 25% widerspiegelt.

Die Gründe der bisherigen Zurückhaltung liegen in der Niedrigschwelligkeit und der wenigen Point of Sales der Luxusmarken. Damit kommt man den Kunden entgegen, die sich nicht gerne in exklusiven Shops aufhalten, da man sich für einen solchen Besuch reichlich auftakeln muss. Außerdem finden sich teure und interessante Marken nicht überall in der Bundesrepublik. Der Käufer müsste größtenteils schon in die Großstädte fahren, um die Waren zu erwerben. Da macht die Eröffnung eines Webshops sicherlich Sinn, um den Kunden direkt zuhause am PC oder Tablet abzuholen.

Gerade aber deshalb befürchten die Anbieter luxuriöser Waren den E-Commerce. Von überall kann der Kunde die Waren bestellen und sich nach Hause liefern lassen – der Aspekt der Unerreichbarkeit geht somit verloren. Dies gilt es natürlich zu vermeiden und letztlich müssen die Unternehmen einen Weg finden, wie sie trotz des Online-Kanals noch ihre Alleinstellung verteidigen können.

„Das Weihnachtsgeschäft ist das umsatzstärkste des Jahres“ heißt es Jahr für Jahr. Dass der Kauf via Internet um die Weihnachtszeit deutlich ansteigt, ist nichts Überraschendes. Unbekannt ist dabei aber der tatsächliche Anteil, der mit dem Kauf der Waren im Internet verbunden ist.

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Der HDE ist dem jetzt auf den Grund gegangen und fand heraus, dass jeder vierte Euro im Internet  während der Weihnachtszeit ausgegeben wird. Dies gleicht einem Umsatzvolumen von 7,5 Milliarden Euro.

Dabei verschenken die Unternehmen noch Potenzial in Bezug auf die Umsatzgenerierung aufgrund von vermeidbaren Fehlern. Die häufigsten Fehler hierbei sind die Nichteinhaltung der Lieferzeit (28%), die Lieferung des falschen Produktes (21%) oder auch der Nichterhalt der Waren (13%). Dies sind natürlich äußerst ärgerliche und gravierende Fehler, die es gilt zu unterbinden. Gerade bei den Lieferzeiten können die Unternehmen bei ihren Kunden ein gutes Bild abgeben, wenn diese eingehalten werden. Hier heißt es: Je kürzer, desto besser. Denn jeder Dritte ist bereit für eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden einen Aufpreis von bis zu fünf Euro zu bezahlen. Außerdem wäre jeder Vierte bereit einen erhöhten Preis für eine Geld-zurück-Garantie zu bezahlen.

Über sogenannte „Annotations“, also Anmerkungen, können die Unternehmen die Videos so gestalten, dass Nutzer entweder Hintergrundinfos zum Produkt liefern oder auf externe Seiten weitergeleitet werden. Klickt man auf eine solche Annotation so stoppt das Video im Hintergrund und eine Seite wird mit dem hinter der Annotation liegenden Link geöffnet. Derzeit experimentieren viele Händler noch mit diesen Anmerkungen und versuchen neue Verkaufskonzepte aus.

So zeigt Juicy Coutture aus Los Angeles, wie man Y-Commerce betreiben kann. Ein amerikanisches Model ist im Video zu sehen und trägt in jeder Szene ein anderes Outfit. Klickt man auf die Annotation, so gelangt man direkt in den Webshop  der Marke, das Video pausiert im Hintergrund und lässt sich an der Stelle später fortführen. Insgesamt werden in dem knapp zweiminütigen Video ungefähr 20 Produkte beworben und angeboten.

Grundsätzlich geht es darum, bei den Shoppable Videos mit bewegten Bildern zu werben und diese mit einem Distributionskanal zu verbinden. Für die Kunden reicht es, das Video anzusehen um einzukaufen – sie müssen keinen weiteren Suchaufwand betreiben.

Für die Modebranche ist dies natürlich eine gute Einladung neue Konzepte zu testen und umzusetzen. Aber auch die Möbelbranche, Baumärkte oder Werkzeughersteller könnten Profit aus YouTube-Commerce schlagen und ihre Produkte direkt mit dem Onlineshop verlinken. Für Schmuck oder Spielzeug gilt dasselbe. Zwar ist dies sicherlich keine Neuerfindung des E-Commerce, jedoch können mit YouTube die Conversion Rates ohne großen Mehraufwand klar gesteigert werden.

Das Problem der Rechtsanwendung im E-Commerce Cross-Border, stellt sich – laut Rechtsprechung – etwa, wenn auf einer Website eine internationale Telefonnummer angegeben wird, eine Anfahrtsbeschreibung zum Shop angeboten wird, explizit Versandkosten in ein bestimmtes Land angegeben werden, eine Top-Level-Domain mit größerem territorialem Bezug (z.B. „.com“, „.eu“) verwendet wird und ähnlichen Indizien, die auf einen grenzüberschreitenden Handel hinweisen zu finden sind. Online-Händler sind oft nicht gefeit vor Klagen aus dem Ausland und müssen daher insbesondere untersuchen inwiefern ihre Website auf ein anderes Land ausgerichtet ist und was sodann zu tun ist.

Wer seine Website Bestellungen aus dem Ausland öffnet, kann sich also einer Anwendung ausländischen Rechts kaum entziehen.

Möchte ein Online-Händler bewusst nicht im Ausland in Anspruch genommen werden, ist folgende Lösung vorzuschlagen: Verwenden Sie einen ernst zu nehmenden Disclaimer, der eine Lieferung ins Ausland ausschließt und keine Anhaltspunkte bestehen, dass Sie entgegen des Ausschlusses dennoch ins Ausland liefern; richten Sie Ihr Angebot klar lokal aus, dessen Nutzung im Ausland nicht möglich ist; schalten Sie Werbung ausschließlich im Lokalteil eines ausländischen Internetangebots.

Solche Kriterien werden stets im Einzelfall betrachtet und insgesamt von den Gerichten gegeneinander abgewogen.

Wer aber auf Nummer sicher gehen und eine Inanspruchnahme im Ausland nach dem jeweiligen Recht völlig ausschließen will, muss Lieferungen in diese Länder gänzlich unterlassen. Das ist natürlich weniger erfolgversprechend.

Besonders interessant ist für deutsche Online-Händler in diesem Kontext der E-Commerce in die Schweiz, da dann die Sprache der Website beispielsweise nicht notwendigerweise verändert werden muss. Aber in welcher Währung ist der Preis eigentlich anzugeben, in Euro und auch in CHF?

Es ist natürlich wenig praktikabel, verschiedene Währungen aufzuführen, allerdings ist nach Schweizer Rechtslage nur eine Angabe in Euro nicht gestattet. Neben der Preisangabe in CHF darf aber auch eine ausländische Währung aufgeführt sein. Dabei sind aber bestimmte Anforderungen einzuhalten. Unter anderem muss die doppelte Preisangabe eindeutig, gut lesbar und leicht zuzuordnen sein oder das Stichdatum und der Wechselkurs CHF/Euro sind gut sichtbar bei Angebot und Bezahlung bekanntzugeben.

Im Ergebnis müssen deutsche Online-Händler, wenn sie in die Schweiz liefern wollen, beide Währungen angeben, während schweizerische Händler nur doppelt auspreisen, wenn auch in Euro bezahlt werden kann.

Solche und weitere Problemfelder im Hinblick auf die Trends im E-Commerce mit besonderer Beleuchtung des Bereichs Social Media werden auf der Veranstaltung zum E-Commerce Cross Border am 19. November 2012 in Hamburg von HÄRTING Rechtsanwälte (Berlin) und Bühlmann Rechtsanwälte AG (Schweiz) näher dargestellt. Aus schweizer und deutscher Betrachtung werden die wesentlichen Risiken und Handlungsvorschläge unter anderem für Compliance in sozialen Netzen herausgearbeitet. Auch Erfahrungsberichte aus der unternehmerischen Praxis werden vorgestellt.

Das Event im September war bereits ein großer Erfolg in Zürich, so dass nun auch deutsche Online-Händler in Hamburg die Möglichkeit haben Tipps und Hinweise zu erfahren.

Es wird herzlich zur Veranstaltung zum E-Commerce Cross Border eingeladen. Weitere Informationen zum Programm, Anmeldung und Referenten sind dem Einladungsflyer unter folgendem Link zu entnehmen: http://haerting.de/sites/default/files/neuigkeit-insert/veranstaltung-hamburg.pdf.

Der Handelsverband Deutschland (HDE) rechnet in seiner Prognose für das laufende Jahr mit einem Wachstum des E-Commerce-Umsatzanteils um 13% auf 29,5 Milliarden Euro. Somit hat sich der kontinuierliche Anstieg des Umsatzanteils des elektronischen Warengeschäfts am Gesamtumsatz seit 1999 in Folge fortgesetzt und erreicht mit 19,21% einen neuen Rekordstand.

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Grund für das eher durchschnittliche Abschneiden des deutschen Onlinehandels im europäischen Vergleich, dürfte in der steigenden Anzahl grenzüberschreitender Käufe gesehen werden. Bereits 60% der deutschen Internet-Käufer haben Waren aus dem Ausland bezogen. Dabei zählen Großbritannien und die USA, laut dem Marktforschungsinstitut Innofact, zu den beliebtesten Märkten. Vor allem fehlende Verfügbarkeit, mangelnde Informationen sowie höhere Preise bestimmter Güter im deutschen Online-Handel führen zu Frustration und Abwanderung. Somit stehen die deutschen Onlinehändler vor der Herausforderung eine ausreichende Verfügbarkeit ihrer Waren und Dienstleistungen sicherzustellen, die Informationsfülle zu erhöhen und zu konkurrenzfähigen Preisen anzubieten.

Laut Expertenmeinung wird es für die kleinen Händler so gut wie unvermeidbar sein von den großen aufgefressen zu werden. Denn beim Handel im Internet zählt nur die Leute auf seine Seite zu bekommen, wofür wiederum Geld für Onlineanzeigen oder für Niedrigpreise nötig sind. Wer auf lange Sicht Erfolg haben möchte, muss Mindestumsätze vorweisen können.

Die wachsende Konkurrenz im Internet hat für die Kunden einen Vorteil: War der Aufschlag auf Weine 2005 noch bei 80-100%, so liegt dieser derzeit nur noch bei 30-40%. Weinversender Hawseko sieht Amazon als gefährlichen Wettbewerber, setzt aber beim Internethandel weniger auf Billigpreise, sondern mehr auf Qualität und Beratung um dem Versandriesen Paroli zu bieten. Im ersten Halbjahr 2012 machte die Hawseko AG zwar mit steigenden Umsätzen auf sich aufmerksam, jedoch macht die prozentuale Marge keine großen Sprünge. Der EBIT betrug alles in allem 12 Millionen Euro für diesen Zeitraum.

Leicht mehr als 30% beträgt der Onlineanteil der Branchenumsätze – Tendenz steigend. So sollen es laut Prognosen in fünf Jahren bereits 60% aller Bestellungen sein. Hawseko versucht mit Spezial-Shops seine Kunden zu gewinnen. Ein Shop hat einen Video-Blog, bei dem Gérard Depardieu die Produkte präsentiert. Ein anderer bietet jungen Familien Weine zu bestimmten Anlässen wie Männerabenden. Dadurch erwartet er ein Umsatzwachstum von fünf bis 10 Prozent pro Jahr.

Seit 2001 ist der Weinmarkt um 51% auf insgesamt 342,3 Millionen Euro gestiegen. Damit hat er einen wertmäßigen Anteil von 4,6%, wobei 70% dieses Versandhandels Online ausmacht.