Category Archives: Customer Journey

Die Zukunft der Automobilindustrie – Digital Automotive

18.04.2018 | Kommentare
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Die digitale Revolution des Autos? Ja, sie ist in vollem Gange! Mehr als 40 % der automobilen Wertschöpfungskette werden derzeit Softwarekomponenten zugeteilt. Die Automobilbranche als ein Vorreiter der Technik erfährt immer mehr digitale Erneuerungen. Eine der derzeitigen Herausforderungen: die Etablierung neuer Geschäftsmodelle. Welche Rolle werden Hersteller und Händler zukünftig spielen, welche neuen Geschäftsmodelle wird es geben und: Was hat Erfolg beim Kunden? weiterlesen

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Customer-Journey-Optimierung – Wie kommen mehr Kunden in digitale Kanäle?

27.03.2018 | Kommentare
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Der Kunde ist und bleibt König – mehr denn je mit dem Fortschreiten der Digitalisierung. Sie hilft, die Kunden immer besser kennen zu lernen und sich auf ihre Bedürfnisse einzustellen. Welche Strategie diesen Erfolg versprechen kann? Customer Journey heißt für viele Unternehmen das Zauberwort!

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Ready for Take-off?! – Mit welcher Customer Journey Airlines durchstarten

15.06.2017 | Kommentare
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Wer in den Urlaub fliegt, der möchte seine Reise genießen und sich nicht mit schlechtem Bordservice oder Fehlbuchungen der Airline herumärgern. Deshalb müssen die Fluganbieter das Prinzip der Customer Centricity verinnerlichen und umsetzen. Bei dem einen klappt das besser, bei dem anderen schlechter. Aber warum? Was macht eine gute Customer Journey (CJ) für Fluggesellschaften aus?
Worin liegen Stärken und Schwächen? weiterlesen

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Digitalisierung als Stresstest für den B2B-Vertrieb

14.02.2017 | Kommentare
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Geschäftsbeziehungen werden auch im B2B zu wachsenden Anteilen in einer hoch digitalisierten Welt gestaltet. Trends wie Mitbestimmung und Individualisierung spielen eine große Rolle, Vernetzung ist mittlerweile selbstverständlich. Damit der B2B-Händler den Anschluss nicht verpasst und überhaupt eine Chance hat, sich gegen wachsenden digitalen Wettbewerb zu behaupten, muss er auf den Zug der Digitalisierung aufspringen und transformieren – ob er will oder nicht. Er muss dorthin gehen wo seine Kunden sind. weiterlesen

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