Category Archives: Customer Journey

Ready for Take-off?! – Mit welcher Customer Journey Airlines durchstarten

15.06.2017 | Kommentare
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Wer in den Urlaub fliegt, der möchte seine Reise genießen und sich nicht mit schlechtem Bordservice oder Fehlbuchungen der Airline herumärgern. Deshalb müssen die Fluganbieter das Prinzip der Customer Centricity verinnerlichen und umsetzen. Bei dem einen klappt das besser, bei dem anderen schlechter. Aber warum? Was macht eine gute Customer Journey (CJ) für Fluggesellschaften aus?
Worin liegen Stärken und Schwächen? Weiterlesen

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Digitalisierung als Stresstest für den B2B-Vertrieb

14.02.2017 | Kommentare
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Geschäftsbeziehungen werden auch im B2B zu wachsenden Anteilen in einer hoch digitalisierten Welt gestaltet. Trends wie Mitbestimmung und Individualisierung spielen eine große Rolle, Vernetzung ist mittlerweile selbstverständlich. Damit der B2B-Händler den Anschluss nicht verpasst und überhaupt eine Chance hat, sich gegen wachsenden digitalen Wettbewerb zu behaupten, muss er auf den Zug der Digitalisierung aufspringen und transformieren – ob er will oder nicht. Er muss dorthin gehen wo seine Kunden sind. Weiterlesen

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Auf- und Umbruch: 7 Ideen für digitalen Wandel in der Versorgerbranche

10.11.2016 | Kommentare
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Es ist eine Branche, die Digitalisierungsexperten mit Blick auf die Digitale Transformation zunächst kaum auf dem Schirm hatten. Dabei treffen gerade auf die in Deutschland noch bis vor kurzem hochregulierte Versorgerbranche zahlreiche Trends und sich ändernde Rahmenbedingungen, die gewaltige Veränderungen unweigerlich zur Folge haben werden. In einem immer stärker umkämpften Strom- und Gasversorgermarkt geht das digitale „Change Gespenst“ um. In Deutschland gehen dabei Energiewende und Digitalisierung Hand in Hand. Viele Herausforderungen der Energiewende lassen sich über neue Möglichkeiten, die im Zuge von Digitalisierung und Industrie 4.0 gewachsen sind, technisch lösen. Allerdings sind die Versorger, vom großen Dax-Unternehmen bis zum lokal organisierten Stadtwerk, längst nicht so gut aufgestellt und vorbereitet, wie uns zum Beispiel der Interessenverband BDEW glauben lassen will. Hinzu kommen über Jahre angehäufte Investitions- und Innovationsrückstände hinsichtlich digitaler Technologien. Weiterlesen

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Conversational Commerce – Die Zukunft der Interaktion?

21.10.2016 | Kommentare
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Im Kundenservice bahnt sich eine kleine Revolution an. Ihr Name: Conversational Commerce. Gemeint ist damit dialogorientierte Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten. Online und in Echtzeit findet sie hauptsächlich in schriftlicher Form Anwendung. In der Bevölkerung steigt die Nutzung von Messengern weiterhin an – auch das Angebot an Messengern selbst sowie deren bereitgestellte Services wächst stetig. Unternehmen können ihre Kunden leicht über diesen Kanal erreichen – das Potential ist riesig. Weiterlesen

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