Category Archives: Kundenservice

Digitalisierung als Stresstest für den B2B-Vertrieb

14.02.2017 | Kommentare
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Stresstestkl

Geschäftsbeziehungen werden auch im B2B zu wachsenden Anteilen in einer hoch digitalisierten Welt gestaltet. Trends wie Mitbestimmung und Individualisierung spielen eine große Rolle, Vernetzung ist mittlerweile selbstverständlich. Damit der B2B-Händler den Anschluss nicht verpasst und überhaupt eine Chance hat, sich gegen wachsenden digitalen Wettbewerb zu behaupten, muss er auf den Zug der Digitalisierung aufspringen und transformieren – ob er will oder nicht. Er muss dorthin gehen wo seine Kunden sind. Continue reading

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Sport goes digital – Was die Digitalisierung für die Sportorganisationen bedeutet

29.12.2016 | Kommentare
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sportstaettenkl

Die digitale Transformation und die damit verbundene Veränderung der Unternehmensprozesse gestaltet Märkte, Interaktionen und Beziehungen neu. Auch die Sportbranche muss sich diesen Veränderungen stellen und die Geschäftsprozesse neu gestalten. Besonders die Fans erhalten durch die digitale Omnipräsenz des Sports eine immer stärker werdende Machtposition gegenüber den Vereinen. Für Sportorganisationen spielen der Fan und dessen Gepflogenheiten daher eine zentrale Rolle innerhalb des digitalen Transformationsprozesses. Denn neben den gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Gepflogenheiten verändert die Digitalisierung auch zunehmend das Verhalten der Fans außerhalb und innerhalb der Stadien.
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Conversational Commerce – Die Zukunft der Interaktion?

21.10.2016 | Kommentare
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Conversational Commerce

Im Kundenservice bahnt sich eine kleine Revolution an. Ihr Name: Conversational Commerce. Gemeint ist damit dialogorientierte Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten. Online und in Echtzeit findet sie hauptsächlich in schriftlicher Form Anwendung. In der Bevölkerung steigt die Nutzung von Messengern weiterhin an – auch das Angebot an Messengern selbst sowie deren bereitgestellte Services wächst stetig. Unternehmen können ihre Kunden leicht über diesen Kanal erreichen – das Potential ist riesig. Continue reading

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Messe 4.0 – so geht Ausstellen heute

2.12.2015 | Kommentare
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Your Space

Zukünftig wird es keine Unterscheidung mehr zwischen B2C und B2B-Commerce geben. Die Themen rund um die Kanalverknüpfung sind in beiden Welten omnipräsent und B2B Kunden erwarten, weil sie es im privaten Bereich gewohnt sind, die gleichen Funktionen und Commodities. Anhand eines Messebetreibers wird nun betrachtet, was im B2B E-Commerce möglich ist um Verkaufskanäle zu verknüpfen.

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