Category Archives: E-Commerce

Agilität – DIE Vorgehensweise zum Erfolg?

19.03.2018 | Kommentare
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Das Akronym VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexibility, Ambiguity) ist längst kein Fremdwort mehr in der Berater- und Managementsprache. Ursprünglich stammt der Begriff aus der Militärsprache und entstand nach dem Ende des Kalten Krieges, um das verstärkt dynamische Umfeld zu beschreiben. Unternehmen sehen sich seit einigen Jahren in einer ähnlichen Situation. weiterlesen

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Omnichannel – Status Quo

18.01.2017 | Kommentare
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Omni-, Cross- und Multichannel sind für viele ein alter Hut. Doch wie steht es wirklich um die kanalübergreifende Customer Journey?
Wir haben einmal nachgeschaut. weiterlesen

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Conversational Commerce – Die Zukunft der Interaktion?

21.10.2016 | Kommentare
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Im Kundenservice bahnt sich eine kleine Revolution an. Ihr Name: Conversational Commerce. Gemeint ist damit dialogorientierte Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten. Online und in Echtzeit findet sie hauptsächlich in schriftlicher Form Anwendung. In der Bevölkerung steigt die Nutzung von Messengern weiterhin an – auch das Angebot an Messengern selbst sowie deren bereitgestellte Services wächst stetig. Unternehmen können ihre Kunden leicht über diesen Kanal erreichen – das Potential ist riesig. weiterlesen

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Alles anders oder alles beim Alten? – Der Zusammenschluss von Salesforce & Demandware

31.08.2016 | Kommentare
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Was hat die Übernahme von Demandware durch Salesforce für Auswirkungen auf Produkt, Kunde und Dienstleister – und welche Mehrwerte bietet sie für den Kaufprozess des Kunden?
Im Juni wurde die Übernahme von Demandware durch Salesforce bekannt gegeben, bereits einen Monat später war diese offiziell abgeschlossen. Der Name Demandware wird vermutlich verschwinden – übrig bleibt dann die Salesforce Commerce Cloud. Salesforce füllt mit der Übernahme eine große und wichtige Lücke im eigenen Portfolio: Bisher bot Salesforce selbst keine eigene E-Commerce-Lösung an, entsprechende Funktionalitäten konnten über Apps aus dem AppExchange ergänzt werden. weiterlesen

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