Category Archives: Digital Marketing

Ready for Take-off?! – Mit welcher Customer Journey Airlines durchstarten

15.06.2017 | Kommentare
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Wer in den Urlaub fliegt, der möchte seine Reise genießen und sich nicht mit schlechtem Bordservice oder Fehlbuchungen der Airline herumärgern. Deshalb müssen die Fluganbieter das Prinzip der Customer Centricity verinnerlichen und umsetzen. Bei dem einen klappt das besser, bei dem anderen schlechter. Aber warum? Was macht eine gute Customer Journey (CJ) für Fluggesellschaften aus?
Worin liegen Stärken und Schwächen? Continue reading

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Digitalisierung als Stresstest für den B2B-Vertrieb

14.02.2017 | Kommentare
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Geschäftsbeziehungen werden auch im B2B zu wachsenden Anteilen in einer hoch digitalisierten Welt gestaltet. Trends wie Mitbestimmung und Individualisierung spielen eine große Rolle, Vernetzung ist mittlerweile selbstverständlich. Damit der B2B-Händler den Anschluss nicht verpasst und überhaupt eine Chance hat, sich gegen wachsenden digitalen Wettbewerb zu behaupten, muss er auf den Zug der Digitalisierung aufspringen und transformieren – ob er will oder nicht. Er muss dorthin gehen wo seine Kunden sind. Continue reading

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Digitale Transformation im Marketing / Change Programme

8.05.2015 | Kommentare
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Der Weg zur digitalen Transformation

Die Digitale Transformation war eines der Topthemen der diesjährigen Cebit in Hannover. Sich vernetzen, global agieren und mit dem Kunden in Interaktion treten zu wollen, sind die Hürden erfolgreicher Unternehmen im digitalen Zeitalter. Was seit längerer Zeit zu erwarten war, mittlerweile allgegenwärtig ist und für einige wohl viel zu schnell vorbei sein wird, ist die Aufgabe, Prozesse, Wertschöpfungen, Unternehmen samt Strukturen zukunftsweisend zu gestalten. Continue reading

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Nicht noch ein E-Commerce Blog!

5.12.2011 | Kommentare
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Herzlich Willkommen auf dem KANAL-egal.Blog. Als erfahrener E-Commerce-Blog-Leser werden Sie vielleicht die Nase rümpfen („Nicht noch ein E-Commerce Blog!“) und weitersurfen. Tun Sie es lieber nicht, Sie könnten wirklich etwas verpassen!

Dieser Blog ist nicht irgendein x-beliebiger E-Commerce-Blog. Hier wird sich in Zukunft alles um die verschiedenen Facetten und Spielarten der E-Commerce-Kanäle drehen, um Mischformen, Eigenarten und Vernetzungsmöglichkeiten.

Das ist und bleibt spannend: denn heute erwarten die Nutzer und Käufer im Web nicht nur soziale Interaktion und Vernetzung, sondern relevante, personalisierte Inhalte. Und das jederzeit und überall, also auch mobil. Kanäle wie z.B. Facebook haben sich längst zu interaktiven Touchpoints für solche Inhalte entwickelt.

Über welchen Kanal die Inhalte den Nutzer erreichen, ist diesem völlig „egal“ (damit Sie endlich erfahren, warum wir den KANAL-egal.Blog so nennen). Er ist längst auf vielen unterschiedlichen Touchpoints zu Hause und erwartet schlicht und einfach, überall bestens informiert zu werden und sich austauschen zu können. Gleichgültig, ob er noch Interessent ist, kurz vor der Kaufentscheidung steht oder schon lange Bestandskunde ist.

Das ist wiederum nicht egal, denn viele Kaufentscheidungen werden abseits der Website des Anbieters in sozialen Netzwerken getroffen. Der Kauf selbst findet dann im Shop statt und erzeugt über Rezensionen, Produkt-Bewertungen, Empfehlungen oder Kontakte mit dem Kundenservice ein Echo, das den Erfolg von E-Commerce-Aktivitäten befeuern oder ausbremsen kann.

Darum geht es hier. Eigentlich genug Gründe, warum Ihnen der KANAL-egal-Blog eben nicht egal sein sollte. Also: Schalten Sie ein auf KANAl-egal und diskutieren Sie mit. Wir freuen uns auf Sie!

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