Das Verhalten von Nutzern im Web hat sich über die letzten Jahre stark gewandelt. Aufgrund der vielfältigen Interaktionsmöglichkeiten des Web 2.0 erwarten Nutzer nicht nur soziale Interaktion, sondern relevante, sprich personalisierte Inhalte und diese natürlich jederzeit und überall. Auf der Suche nach dem richtigen Produkt bedient sich der Konsument unterschiedlichster Medien. Social-Media-Kanäle wie Facebook haben sich längst zu interaktiven Touchpoints entwickelt, von denen der Nutzer über den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung hinweg Verfügbarkeit erwartet. Kaufentscheidungen werden somit oft abseits der Anbieter-Webseite getroffen – gekauft wird im Shop. Im Nachgang werden Rezensionen geschrieben, Artikel bewertet und empfohlen oder der Kundenservice kontaktiert – natürlich auch alles mobil. Der Kanal ist egal…

Der Autor:
Der E-Commerce-Experte von T-Systems Multimedia Solutions Matthias Höfer berichtet an dieser Stelle über aktuelle Trends und Neuheiten aus der Welt des Online-Handels. Seit 2008 ist er als E-Commerce Consultant am Standort Hamburg für T-Systems MMS tätig und berät Kunden aus den vielfältigsten Branchen bei der Realisierung ihrer E-Commerce-Projekte. In seinem Job profitiert er von seiner langjährigen Erfahrung in der Medien-Branche. Berufsbegleitend belegt er den Masterstudiengang „Leadership in Digitaler Kommunikation“.

 

Der Autor:

Marcus Meixner berichtete an dieser Stelle über aktuelle Trends und Wissenswertes aus der Welt des E-Commerce. Als junger Vater arbeitete er bis  2012 im Marketing sowie an E-Commerce-Projekten am Standort Jena für T-Systems Multimedia Solutions.