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Wie digitalisiert man denn nun eigentlich? – Mission Digitalisierung im B2B-Vertrieb

30.06.2016 | Kommentare
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Der Onlineshop ist veraltet, weist nur wenige echte Mehrwertfunktionen für den Kunden auf und kann mit den modernen, umfangreichen Webangeboten der Konkurrenz nicht mithalten. Systeme wurden in Eigenprogrammierung bereitgestellt und verursachen durch fortlaufende manuelle Modernisierung hohe Kosten und Aufwände. Produktinformationen liegen in verschiedenen Quellen vor und werden aus unterschiedlichen Systemen inkonsistent in die Kanäle eingespielt. Daten über das Kundenverhalten und die individuellen Käufe liegen in großer Menge vor, werden aber nicht genutzt, um den Kunden individuell anzusprechen und Empfehlungen zu generieren. Der Vertrieb läuft zu einem Großteil über den Außendienst und zahlreiche Bestellprozesse werden noch über manuelle Prozesse realisiert. Weiterlesen

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